2 问:我可以直接淘宝买东西发到你们的地址❓还是买好叫家人寄到你们仓库❓
答:都可以,取决于物品种类
- 如果是很多零碎小东西,最好让亲友先收集去掉多余包装再发给我们,这样可大大节约运费成本,同时还可及时有效的跟踪购买记录
- 如果是大件或已没有压缩空间的物品,可叫卖家直接发给我们,这样可节约国内的物流时间和费用
4 问:我有很多东西要买,是不是可以先发到你们仓库攒齐再出发❓
答:抱歉,不等货,不攒货。所有包裹会按入仓顺序排号,一旦有货柜就直接发出,无法保证收齐再发。您可沟通卖家等货攒齐了或请亲友收集整理后再发给我们,以免同期发货被拆散,也顺便压缩空间节省运费
- 客人很多,仓库空间有限,做不到每个客人分仓
- 我们每天收的包裹很多,如已入仓不编号不分类根本找不到,不能安全保管
- 货柜和包裹入仓编号是同步规划的,这些信息要申报清关,编了号不出发的,号码混乱容易造成报关清关工作失误,延误行程
6 问:下一船什么时候❓哪一天截单❓哪一天货到仓库就一定可以赶得上❓
答:每周五,六,日三天中的任一天为预计装柜日,具体时间取决于船务公司舱位在哪一天
- 受国际航运影响,目前船期和空货柜比较紧张,装货日期会有变动
- 受空间限制,所有包裹按入仓顺序排号装货,赶上那个算哪个,同时到达也不能保证同期出发,柜满了就只能等下个
7 问:我有很多东西,能不能混装在一个箱子里❓
答:不能混装
- 普货和普货可以混装,如上衣,裤子,内衣,袜子,鞋等可以一起
- 药材、食品、化妆品属于敏感线,不能和普货混装在一起
- 普货和敏感货混装,会直接转到敏感线运输,并按照敏感货收费
- 普货发到敏感地址会从敏感线运输,并按照敏感货收费
8 问:普货线都有哪些物品禁运❓
答:船务公司安检,中国海关,加拿大海关,三个关口有不同要求
- 中国海关🈲出口:珍贵药材,文物,收藏品,香烟等
- 加拿大海关🈲进口:肉类蛋类食品,原木,种子,中药材,西药品,美容仪器,化妆品等
- 货运安全🈲运:液体类,粉末类,电池类,化工类,易燃易爆危险品类
- 食品和化妆品有专门的敏感线,详情请咨询客服
⚠️综述:所有文物/古董/艺术品/珍贵药材/收藏品/烟草类/酒精类/化工类/美容仪器/按摩仪器/电池/充电宝/易燃易爆品/液体/粉末/干货/茶叶/所有食品/零食小吃/粮油米面/肉类食品/咸鸭蛋类食品/宠物肉制食品/动植物相关/种子/化肥/所有种类化妆品/护肤品/防疫物资/贵重金属/金银首饰/任何药品/药材/名牌服饰/高仿A货/假冒伪劣产品等一律不承接
12 问:你们能运特殊尺寸的物品吗❓打包有尺寸和重量限重吗❓物品一定要是木架吗❓会损坏吗❓
答:只要不超出货柜尺寸都可以运
- 自行打包装箱,每箱重量不能超过30KG
- 请必务要包装结实,任何破损,漏件,我们都无法承担责任,保险只保整件丢失的情况
- 我们只是仓库,不能提供打木架服务
- 家具类产品必须打木架子货木箱,在不确定的情况下,请先咨询客服以免造成不必要的损失
14 什么是提货费/卸货费/搬运费❓为什么会有提货费❓我已经付过运费了怎么还收❓
答:当货物不会被送货上门,通知我们去取货时就会有提货费。客人通常付的是到达物流中心的费用,我们收的是从物流中心到仓库的费用, 请发货前与卖家协商好,尽量选择有送货上门服务的运输公司,以免产生额外费用。有时卖家虽然答应了送货上门,但是实际上有的快递公司在本地并不提供送货上门的服务,请联系客服索取本地快递/物流公司的服务项目或浏览网站
- 我们无法拒收,通知到货就会去提,收取相应的提货费用来支付燃油,搬运工资等
- 快递/物流即便送货上门也不卸,有需要时,会请人搬货卸货,收取相应的卸货费用来支付搬运工资
- 直接发托盘,使用叉车的,收取相应的重物搬运费用来支付叉车的燃油、维修等
- *单件40公斤以下快递包裹, 免费取件
- *单件40公斤以上物流包裹,按类收取
- *请咨询客服索取价目表或浏览网站
15 问:我的包裹已经签收了,但是为什么没有入仓❓
答:国内现在搞驿站联盟,除了部分快递送货上门,大部分到达是代签,然后才会通知我们取货。轮流去各处取件的工作量巨大,需要等待
- 预留手机只为接收取货信息,请您告知国内亲友不要打电话,若取件工作受到干扰会造成更长时间延迟。有问题请联系客服
- 包裹到达有多种形式,我们都会收到消息,只是需要时间挨个取回来
- *到收货地址~酒店前台代签收
- *到快递站点~快递点代签收
- *到自提站点~手机会到收取件码
- *到物流中心~会接到电话通知
16 问:我的物流显示包裹已经被取走了,但是为什么没有入仓❓
答:有时差,会延时
- 仓库将包裹取回后分类,分仓,贴标,之后才能扫码入仓,工作量巨大,需要等待
17 问:已经通知说要装货了,我的包裹也签收了,却没有入仓信息❓
答:装货柜时段入仓暂停更新
- 轮到装货柜的日期,没有人手出门取货,装完货了会继续更新
18 问:怎么知道我的包裹到哪里了❓
答:注册时选择接收电子邮件通知,每当包裹状态发生改变,会自动接收通知,全程无忧
- 网站公告栏里也会有每个货柜的日程
19 问:填报有要求吗❓我的箱子里有很多个物品,我应该填几份表❓
答:有几个入仓号就要填几份表
- 请联系卖家,取得所有的快递单号,有了单号就填报,以保证顺利入仓。未填写的不会入仓,未入仓的不会出发,30天后当无主包裹处理
- 请填报真实的价值,上传购物凭证。所填价值必须和购物凭证一致
- 每个入仓号填一份表,多件同种类混装,请联系客服索取明细附件表格
- 一单多件的只给一个入仓号,只填一份表
20 问:家人寄了几箱杂物,不记得具体放在哪箱里了,怎么填表❓
答:按物品大的种类填总数
- 如果有多个入仓号,有时很难记清到底哪个东西在哪个箱子里,只要收件人,物品总数,包裹总数是对的,平均写就可以了,不用绝对一一对应
21 问:你们包关税了,是不是我随便填甚至不填也可以❓
答:请您自行追踪物品,按规范及要求发货,有责任及时填写报关信息,真实填报物品价值
- 客人无需缴纳关税和进口税,是我们为了简化流程推出的计费方法,我们按正常手续清关报关,我们需要告诉海关,货柜里都是哪些物品
- 报关公司根据您填的表格直接上报,我们无法承担责任。海关如有疑问,会要求您提供购物证明,不相符的会被扣货商检,由此产生的所有费用,须货主自行负担
- 如果不填报物品价值,系统会自动填写100美金,以保顺利过关
- 因无清单无主人而被海关扣货,所有后果由货主自行负责
22 问:请问海运时效多久❓货柜多久到达❓
答:正常周期是出海后6~8周,会有不可抗因素如天气恶劣等拉长航行周期。所有周末假期海关,铁路公司,货运公司都不工作
- 货柜被拉走后每一次状态有变更,我们都会收到邮件通知,但这个通知只是静态的预计时间,并不准确,我们是被动接受信息,对行程没有操控能力
- 直到海关放行后,剩下的行程会由货代来安排,才会联系我们,预约具体时间卸载,在此之前,即使客人询问,我们也无法给出准确回答
24 问:客服已经通知我可以取货了,什么时候付款❓
答:自取货的现场量尺计费
- 需要送货服务的须先支付税费➕运费
- 包裹到达后,我们要分类整理,把各人的东西全部找齐了,才能量尺寸,所以运费计算会相对滞后
25 问:包裹是不是每一个分别量尺寸,相加得出总体积❓
答:大件货单独量,小件、多件货是将所有包裹摆放整齐,整体量尺寸
- 同一货柜的累计尺寸计费,每次货柜超过2000个包裹,很多不规则,我们做不到一一测量,只能取最简单快捷的方法取得尺寸
- 若对我们的测量有质疑,欢迎客人自行将多件包裹摆放整齐后当面测量
26 问:为什么你们量的尺寸和卖家给的或我量的尺寸不相同❓
答:我们完全采用标准的国际快递公司测量方法,以现场测量为准
- 原始尺寸只能作为参考,运输过程中包裹会变形,摆放时包裹之间会有空隙,包裹在货柜中占的空间才是实际体积
- 采取送货服务的,客人收货后如若对测量尺寸有质疑请保留原始包装,并将包裹送回后当面测量
27 问:我可以推迟取货吗❓
答:请在收到取货通知后一周内取走包裹,超过一周,每0.04m³以上的包裹收$10元/件/日保管费
- 仓库周转很快,每周都有货柜从国内出发,到达时间不等,有时候相邻两个柜会在一两天之内同时到达,仓库空间有限,滞留包裹会影响工作效率,同时也很难保障丢失
- 30日后,当无主包裹处理